Customer Journey Mapping Online

Gewinnen Sie integrierte Einblicke, die Ihnen helfen, kundenorientierte Initiativen zu identifizieren und umzusetzen

Kundenerfahrung sichtbar gemacht


Customer Journey Mapping entwickelt sich zu einem Schlüsselinstrument für die Verwaltung von Programmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Es schafft eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenerfahrung, indem es Datenpunkte aus verschiedenen Gruppen und unterschiedlichen Interessengruppen in einer integrierten Kartenstruktur visualisiert. Es kombiniert zwei leistungsstarke Instrumente: Storytelling und Visualisierung, um Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen.


Customer Journey Mapping erleichtert die Untersuchung des Kundenerlebnisses, indem es die Gedanken und Gefühle der Kunden an den Berührungspunkten modelliert, d. h. an den Punkten der Interaktion, die die Art und Weise, wie die Kunden ein Produkt, eine Marke, ein Unternehmen oder eine Dienstleistung empfinden, verändern können, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, auf der Grundlage eines Kundenerlebnismodells wertorientierte Entscheidungen zu treffen.


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