客戶服務中心

讓我們面對現實吧，沒有客戶，企業就不存在。 如果您不能提供和實踐出色的客戶服務，那麼您當前的客戶無疑會找到一家可以做到的公司。

在美國小企業管理局 (SBA) 最近進行的一項調查中，超過 60% 的受訪者表示客戶服務不佳是客戶終止與特定企業的交易並選擇競爭對手的首要原因，而不是如搬遷、破產或優先級變更等的其他任何原因。 該調查使人們認識到提供優質客戶服務的重要性。

以下是 SBA 調查發現客戶停止支持特定企業的一些原因。 這些客戶：

• 死亡或殘疾：1%

• 搬出交易區：4%

• 因低價轉投競爭對手：15%

• 如果您對所購買的產品不滿意，請停止購買：15%

• 由於員工或企業提供的服務不佳而終止購買：65%

（關於客戶服務重要性的信息圖表。現在編輯。）