客户服务中心

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让我们面对现实吧,没有客户,企业就不存在。如果您不能提供和实践出色的客户服务,那么您当前的客户无疑会找到一家可以做到的公司。

在美国小企业管理局 (SBA) 最近进行的一项调查中,超过 60% 的受访者表示客户服务不佳是客户终止与特定企业的交易并选择竞争对手的首要原因,而不是如搬迁、破产或优先级变更等的其他任何原因。该调查使人们认识到提供优质客户服务的重要性。

以下是 SBA 调查发现客户停止支持特定企业的一些原因。这些客户:

  • 死亡或残疾:1%

  • 搬出交易区:4%

  • 因低价转投竞争对手:15%

  • 如果您对所购买的产品不满意,请停止购买:15%

  • 由于员工或企业提供的服务不佳而终止购买:65%

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(关于客户服务重要性的信息图表。现在编辑。

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