10個步驟積極傾聽信息圖

在交流過程中準確地吸收和感知信息的能力被稱為聆聽。只有當聆聽者完全、積極地聆聽和掌握信息時，溝通才能發生。如果一個人沒有有效聆聽的能力，信息很容易被誤解，溝通過程就會中斷，表達者會感到沮喪。

聽力 vs 聆聽

聽覺只是通過耳朵感知聲音的行為。如果您沒有聽力障礙，聽力自然會發生。然而，聆聽是你有意識地選擇去做的事情。例如聽一首歌就需要集中註意力，這樣你的大腦才能處理單詞和句子的含義。

為什麼聆聽很重要？

聆聽非常重要，以至於許多頂級雇主都提供聆聽技能學習。當您認識到有效的聆聽技巧可以帶來更高的客戶忠誠度、更少的失敗、更高的生產力以及更多的知識交流，從而產生更多的創造性工作時，這並不奇怪。

以下有一些提示

• 面對說話者並保持眼神接觸

• 專注但放鬆

• 聆聽每個單詞並想像說話者想說什麼

• 保持開放的心態，請勿打擾或繼續執行您自己的「解決方案」

• 嘗試理解說話者的感受

• 等到說話者停下來才提出問題