客户旅程图

客户旅程地图是一个图表，显示了客户与贵公司互动的每个步骤。该地图是从客户的角度创建的，反映了客户对贵公司产品和服务的购买和消费情况。旅程地图反映了客户的需求、技术障碍以及每次与公司互动的情绪。

综合以下要素后的行程图具有实用指导价值：

• 客户视角

• 客户反馈和人造产品使地图栩栩如生

• 每个步骤的负责人及其职责

• 分析结果可以注入到地图上其他系统的数据中

客户旅程地图的目的

客户旅程地图为前台和后台人员打开了一个窗口，可以清楚地看到客户及其体验，帮助整个公司对此有一个清晰的了解。旅程地图可以做很多事情，包括：

• 帮助公司成员识别并承诺「客户至上」

• 了解您的客户以及他们如何与您的公司互动

• 帮助公司理解目标，统一定位（服务客户）

• 克服公司缺乏对外交流的状况

• 了解客户的第一视觉