客戶旅程圖

客戶旅程地圖是一個圖表，顯示了客戶與貴公司互動的每個步驟。該地圖是從客戶的角度創建的，反映了客戶對貴公司產品和服務的購買和消費情況。旅程地圖反映了客戶的需求、技術障礙以及每次與公司互動的情緒。

綜合以下要素後的行程圖具有實用指導價值：

• 客戶視角

• 客戶反饋和人造產品使地圖栩栩如生

• 每個步驟的負責人及其職責

• 分析結果可以注入到地圖上其他系統的數據中

客戶旅程地圖的目的

客戶旅程地圖為前台和後台人員打開了一個窗口，可以清楚地看到客戶及其體驗，幫助整個公司對此有一個清晰的了解。旅程地圖可以做很多事情，包括：

• 幫助公司成員識別並承諾「客戶至上」

• 了解您的客戶以及他們如何與您的公司互動

• 幫助公司理解目標，統一定位（服務客戶）

• 克服公司缺乏對外交流的狀況

• 了解客戶的第一視覺