10個步驟積極傾聽信息圖

10個步驟積極傾聽信息圖

在交流過程中準確地吸收和感知信息的能力被稱為聆聽。只有當聆聽者完全、積極地聆聽和掌握信息時,溝通才能發生。如果一個人沒有有效聆聽的能力,信息很容易被誤解,溝通過程就會中斷,表達者會感到沮喪。

聽力 vs 聆聽

聽覺只是通過耳朵感知聲音的行為。如果您沒有聽力障礙,聽力自然會發生。然而,聆聽是你有意識地選擇去做的事情。例如聽一首歌就需要集中註意力,這樣你的大腦才能處理單詞和句子的含義。

為什麼聆聽很重要?

聆聽非常重要,以至於許多頂級雇主都提供聆聽技能學習。當您認識到有效的聆聽技巧可以帶來更高的客戶忠誠度、更少的失敗、更高的生產力以及更多的知識交流,從而產生更多的創造性工作時,這並不奇怪。

以下有一些提示

  • 面對說話者並保持眼神接觸

  • 專注但放鬆

  • 聆聽每個單詞並想像說話者想說什麼

  • 保持開放的心態,請勿打擾或繼續執行您自己的「解決方案」

  • 嘗試理解說話者的感受

  • 等到說話者停下來才提出問題

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