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- ペルソナ
特定の顧客グループを代表するために開発された架空の人物。
- ステージ
カスタマージャーニーの重要なマイルストーン
- クロスカラム記述セル
同じ行のセルを結合して、列をまたいだ説明を入力します。
- セパレーター
レーンに意味のあるグループ分けを設定します。
- リスト型セル
情報を項目として列挙する。
- レーン
旅程マップデータをレーンで分類します。
- 色分けされた項目
異なるカラーコードを適用して項目を分類します。
- セルベースチャート
セルベースチャートで統計情報を比較する。
- 面積チャート
時間経過に伴う量的な変化を表示したり、比較したりします。
ペルソナ
- 特定の顧客グループを代表するために開発された架空の人物。
ステージ
- カスタマージャーニーの重要なマイルストーン
クロスカラム記述セル
- 同じ行のセルを結合して、列をまたいだ説明を入力します。
セパレーター
- レーンに意味のあるグループ分けを設定します。
リスト型セル
- 情報を項目として列挙する。
レーン
- 旅程マップデータをレーンで分類します。
色分けされた項目
- 異なるカラーコードを適用して項目を分類します。
セルベースチャート
- セルベースチャートで統計情報を比較する。
面積チャート
- 時間経過に伴う量的な変化を表示したり、比較したりします。
ペルソナ
特定の顧客グループを代表するために開発された架空の人物。
ステージ
カスタマージャーニーの重要なマイルストーン
クロスカラム記述セル
同じ行のセルを結合して、列をまたいだ説明を入力します。
セパレーター
レーンに意味のあるグループ分けを設定します。
リスト型セル
情報を項目として列挙する。
レーン
旅程マップデータをレーンで分類します。
色分けされた項目
異なるカラーコードを適用して項目を分類します。
セルベースチャート
セルベースチャートで統計情報を比較する。
面積チャート
時間経過に伴う量的な変化を表示したり、比較したりします。
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- カスタマー・エクスペリエンス・チャート
顧客感情の時間的変化を示す。ノードは特定のレーンに記載された項目を指す。
- 番号付けされた項目
ジャーニーのステップを番号の付いた項目で説明します。
- アイテムのトレーサビリティ
タッチポイント、顧客の思考/感情、改善のアイデアの間のリンク。
カスタマー・エクスペリエンス・チャート
- 顧客感情の時間的変化を示す。ノードは特定のレーンに記載された項目を指す。
番号付けされた項目
- ジャーニーのステップを番号の付いた項目で説明します。
アイテムのトレーサビリティ
- タッチポイント、顧客の思考/感情、改善のアイデアの間のリンク。
カスタマー・エクスペリエンス・チャート
顧客感情の時間的変化を示す。ノードは特定のレーンに記載された項目を指す。
番号付けされた項目
ジャーニーのステップを番号の付いた項目で説明します。
アイテムのトレーサビリティ
タッチポイント、顧客の思考/感情、改善のアイデアの間のリンク。
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- イメージセル
カスタマージャーニーをイメージで可視化
- セル間連携
ポイントごとに情報を羅列するだけでなく、セル全体の説明を書き込むこともできます。
- 絵文字チャート
各ステージにおけるお客様の感情の変化をスマイルで表現します。
イメージセル
- カスタマージャーニーをイメージで可視化
セル間連携
- ポイントごとに情報を羅列するだけでなく、セル全体の説明を書き込むこともできます。
絵文字チャート
- 各ステージにおけるお客様の感情の変化をスマイルで表現します。
イメージセル
カスタマージャーニーをイメージで可視化
セル間連携
ポイントごとに情報を羅列するだけでなく、セル全体の説明を書き込むこともできます。
絵文字チャート
各ステージにおけるお客様の感情の変化をスマイルで表現します。
