鮑德里奇卓越績效框架圖示

什麼是鮑德里奇框架？

鮑德里奇框架是一種定義組織的結構，無論其規模或形式如何（商業、非營利、大學、政府和醫療保健），重點是認可組織管理和執行。這是最關鍵的元素。它基於嚴格的績效改進體系，涉及整個企業提高整體績效並追求卓越。

鮑德里奇框架：7 個領域

• 領導力：研究高級管理人員如何指導和維持組織，以及組織如何處理治理、道德、法律和社區責任。

• 戰略規劃：檢查組織如何設定戰略方向以及確定和部署關鍵行動計劃。

• 以客戶為中心的審查：審查組織如何識別客戶和市場的需求和期望；與客戶建立關係；獲取、滿足和留住客戶。

• 測量、分析和知識管理：檢查數據和信息的管理、使用、分析和改進，以支持關鍵的組織流程以及組織如何評估其績效。

• 人力資源：關注組織如何聘用、管理和培養所有積極參與完成組織工作的人員以充分發揮其潛力，以及人力資源如何與組織目標保持一致。

• 流程管理：檢查關鍵生產/交付和支持流程的設計、管理和改進。

• 結果：檢查組織在其關鍵業務領域的績效和改進：客戶滿意度、財務和市場績效、勞動力、產品/服務、運營效率和領導力。該類別還著眼於組織相對於競爭對手的表現。

鮑德里奇框架模板

這是使用 Visual Paradigm 的戰略分析工具創建的鮑德里奇框架模板。您可以通過修改文本、顏色、圖案等來自定義此模板。