简单的PDCA图示例

PDCA的历史

美国统计学家和物理学家沃尔特·休哈特被认为是 PDCA 之父。他热衷于统计分析和质量改进，并通过大量出版物为 PDCA 奠定了基础。多年后，受休哈特思想的启发，威廉戴明将该模型发展为一个真正的学习和改进循环，然后被称为 PDCA。因此，该模型也称为休哈特循环或戴明循环。

什么是PDCA？

计划-执行-检查-行动 (PDCA) 循环是质量管理的模型。这也是现在所谓的精益管理的一个重要方面。该模型为研究、结果解释和流程改进提出了解决方案。

例如，您有很多客户反馈您的支持人员响应时间很慢。那么你肯定需要改变员工的工作方式，让消费者更快乐。这就是 PDCA 进入的地方。

PDCA 是一种简单的四步方法，团队可以使用它来避免重复出现的错误并改进流程。计划-执行-检查-行动 (PDCA) 循环是质量管理的模型。 PDCA 是一种简单的四步方法，团队可以使用它来避免重复出现的错误并改进流程。是Plan、Doing、Check、Action四个字的缩写：

1. P（计划）：计划。根据顾客的要求和组织制定的目标，也可以是过程改进计划。在整个认证过程中，管理者应时刻寻找改进的机会，并组织人力物力，确保其彻底性。

2. D（实施）：实施。具体实现要根据目标。

3. C（检查）：检查。在计划过程中用于评估结果的测量方法。

4. A（动作）：处理。实际结果可能与预期结果不同。对不合格人员进行培训教育，必要时给予警告。