PDCA問題解決框架

PDCA 可幫助您創建一種方法來確定產品未滿足客戶期望的原因。它可以幫助公司對需要更改的內容做出假設，然後在持續的反饋循環中測試這些假設。它側重於預測改進工作的結果並進行比較，以提出可能的修改建議。並通過不斷學習以發展新的知識和理論為指導，加強他在未來改變決策的能力。

PDCA 是一種迭代的四階段方法，用於持續改進流程、產品或服務以及解決問題。它涉及系統地測試可能的解決方案、評估結果和實施經過驗證的解決方案。

1950 年代，著名的管理戰略家威廉·愛德華茲·戴明博士創建了 PDCA，也稱為戴明輪、戴明循環或 PDSA。由於他的模型是基於他的老師沃爾特·休哈特的一個想法，戴明自己將其命名為“休哈特循環”。

四個階段如下：

1. 計劃：識別和分析問題或機會，對可能存在的問題進行假設，並決定要測試哪些問題。

2. 執行：測試潛在的解決方案，最好是小規模的，並測量結果。

3. 檢查：研究結果，衡量有效性，並確定它們是否支持假設。

4. 行動：如果解決方案成功，執行它。

PDCA - 一個例子

PDCA 循環旨在確保對質量改進的承諾。假設在線商店的客戶滿意度持續下降。當您查看最新反饋時，您會發現您的客戶正在抱怨交貨延遲和產品在運輸途中損壞。您計劃使用新供應商向少數客戶交付產品，以進行為期一個月的試點項目。您很高興看到客戶體驗是積極的。因此，您將來可能還希望將其他訂單切換到新的供應商。如果是這樣，您可能會下意識地使用 PDCA 循環。是的，它將幫助您的業務增長和優化，但是 PDCA 循環就是這麼簡單！