什麼是 RFM 客戶細分？
聰明的營銷人員知道「了解你的客戶」的重要性。營銷人員不僅必須專注於產生更多點擊率，還必須遵循從提高點擊率 (CTR) 轉變為提高留存率、忠誠度和建立客戶關係的新模式。與其將整個客戶群作為一個整體進行分析，不如將其劃分為同行群體，了解每個群體的特徵，並讓他們參與相關活動，而不是僅僅根據年齡或地理位置對客戶進行細分。
RFM 客戶細分
RFM分析是營銷人員分析客戶行為的最流行、最簡單、最有效的客戶細分方法之一。 RFM 代表新近度、頻率和貨幣價值，每一個都對應一些關鍵的客戶特徵。
新近度(Recency)：上次消費時間——表示上次消費到現在的時間。消費時間越近，客戶價值越大。一年前消費的用戶肯定不如一周前消費的用戶有價值。
頻率(Frequency)：消費頻率是指用戶在一個統計週期內購買產品的次數。常客，也就是固定客戶，肯定比偶爾來的客戶有更大的價值。
貨幣價值(Monetary)：消費金額是指用戶在統計週期內的消費總額，反映了消費者為企業創造了多少利潤。自然，消費者消費越多，用戶價值就越大。
這些 RFM 指標是客戶行為的重要指標，因為頻率和配額會影響客戶生命週期價值，而最近性會影響保留率，而保留率是衡量忠誠度的指標。 RFM 因子說明了以下事實：
購買日期越近，客戶對促銷的反應越積極
客戶購買的次數越多，他們的參與度和滿意度就越高
金錢的價值區分了高消費的買家和低消費的買家
RFM 分析的好處
通過RFM分析，它可以幫助企業：
實現客戶細分；
衡量客戶價值和客戶盈利能力；
識別優質客戶；
指定個性化的傳播和營銷服務；
為更多的營銷決策提供強有力的支持。
RFM 分析示例
讓我們演示一個基本的 RFM 分析如何與客戶交易的樣本數據集一起工作，示例中顯示了客戶交易數據集（包含 5 個客戶交易數據的新近度、頻率和貨幣價值）。該示例是使用 Visual Paradigm 的在線戰略分析工具創建的。您可以通過修改文本、顏色和字體來自定義此模板，並在您的演示文稿和報告中使用它。
