簡單的PDCA圖示例

PDCA的歷史

美國統計學家和物理學家沃爾特·休哈特被認為是 PDCA 之父。他熱衷於統計分析和質量改進，並通過大量出版物為 PDCA 奠定了基礎。多年後，受休哈特思想的啟發，威廉戴明將該模型發展為一個真正的學習和改進循環，然後被稱為 PDCA。因此，該模型也稱為休哈特循環或戴明循環。

什麼是PDCA？

計劃-執行-檢查-行動 (PDCA) 循環是質量管理的模型。這也是現在所謂的精益管理的一個重要方面。該模型為研究、結果解釋和流程改進提出了解決方案。

例如，您有很多客戶反饋您的支持人員響應時間很慢。那麼你肯定需要改變員工的工作方式，讓消費者更快樂。這就是 PDCA 進入的地方。

PDCA 是一種簡單的四步方法，團隊可以使用它來避免重複出現的錯誤並改進流程。計劃-執行-檢查-行動 (PDCA) 循環是質量管理的模型。 PDCA 是一種簡單的四步方法，團隊可以使用它來避免重複出現的錯誤並改進流程。是Plan、Doing、Check、Action四個字的縮寫：

1. P（計劃）：計劃。根據顧客的要求和組織製定的目標，也可以是過程改進計劃。在整個認證過程中，管理者應時刻尋找改進的機會，並組織人力物力，確保其徹底性。

2. D（實施）：實施。具體實現要根據目標。

3. C（檢查）：檢查。在計劃過程中用於評估結果的測量方法。

4. A（動作）：處理。實際結果可能與預期結果不同。對不合格人員進行培訓教育，必要時給予警告。