客戶旅程圖 (CJM) 2

客戶旅程地圖 模板。 客戶旅程圖 (CJM) 2 (由 Visual Paradigm Online 的客戶旅程地圖軟件製作) 編輯此模板
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客戶旅程地圖(也稱為用戶體驗地圖)是一種信息地圖,可以直觀地說明用戶在整個購買過程中的旅程,從最初的接觸或發現開始,到參與過程,最終形成長期忠誠度和推廣。

CJM 通過各種業務渠道(例如社交網絡、移動應用程序、銷售渠道、電子郵件等)識別與您的業務的關鍵交互和接觸點,並詳細說明客戶在每一步的目標、動機和感受。

使用 CJM 對您的業務流程進行故障排除

特別是,創建了一種客戶旅程映射技術,該技術使我們能夠解決組織是否與客戶需求一致,以通過不同的客戶流程場景進行評估:

客戶驅動的入站聯繫,即票務服務、電子郵件查詢。

  1. 公司驅動的對外聯繫,即博客文章、電子郵件、推送消息

  2. 交互和麵對面的交互,即客戶語音訪談。

  3. 多個連接如何連接在一起,即社交網絡、智能手機應用程序?

  4. 客戶的願望、感受、意見,即社交網絡上的喜歡和反饋

  5. 客戶對其業務體驗的看法,例如調查、問卷調查等。

  6. 企業難以滿足客戶要求的領域,來自不同渠道的投訴

客戶旅程圖 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be customized to suit your purpose. You can edit content, replace image(s), change colors, add or remove design blocks and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
1600 x 900 px

創建精美的設計

無需信用卡、無需合同、無需下載,沒有隱藏費用。