簡單的客戶旅程圖

這是一個客戶旅程圖 (CJM) 示例，顯示了在線銀行密碼恢復所涉及的客戶體驗。 從一個非常忙碌且不喜歡花時間在銀行相關人員身上的角色的角度發現並記錄了這段旅程。 在旅程地圖中，接觸點、客戶活動、客戶思維和感受、客戶體驗都被記錄在案。