客戶旅程圖(CJM)6

客戶旅程地圖 模板。 客戶旅程圖(CJM)6 (由 Visual Paradigm Online 的客戶旅程地圖軟件製作) 編輯此模板
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客戶旅程地圖用於映射客戶與組織之間的關係,以及客戶與業務交互的所有渠道之間的關係。它有助於識別客戶在購買或購買過程中遇到的困難或挫折。它是一種將角色數據與用戶行為相結合的可視化表示。組織使用客戶旅程圖來查看客戶體驗如何滿足客戶期望,並確定業務流程需要改進的領域。

創建客戶旅程地圖的指南

客戶旅程地圖是一種評估、可視化和掌握客戶體驗的方法。從客戶的角度來看,它可以幫助您查看產品或服務系統,以識別改進和創新的機會。要設計有用的客戶旅程地圖,請在開始之前考慮以下提示:

  • 您關注哪些客戶?

  • 您正在尋找什麼信息?你在分析什麼?你在尋找什麼發現?

  • 通過創建故事情節了解客戶體驗

  • 使用客戶語言

  • 定義渠道和聯繫點

  • 挖掘客戶痛點

  • 考慮影響客戶旅程的背景活動

  • 從組織的各個層面獲取反饋以消除孤島

  • 這不僅僅是地圖:理解和改進。

客戶旅程圖 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be fully customized according to your needs whether it's about content, colors, layouts, design blocks, or any other design elements.
Dominant Color
Palette
Dimension
1600 x 900 px

創建精美的設計

無需信用卡、無需合同、無需下載,沒有隱藏費用。