客户旅程图(CJM)6

客户旅程地图 模板。客户旅程图(CJM)6 (由 Visual Paradigm Online 的客户旅程地图软件制作) 编辑此模板
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客户旅程地图用于映射客户与组织之间的关系,以及客户与业务交互的所有渠道之间的关系。它有助于识别客户在购买或购买过程中遇到的困难或挫折。它是一种将角色数据与用户行为相结合的可视化表示。组织使用客户旅程图来查看客户体验如何满足客户期望,并确定业务流程需要改进的领域。

创建客户旅程地图的指南

客户旅程地图是一种评估、可视化和掌握客户体验的方法。从客户的角度来看,它可以帮助您查看产品或服务系统,以识别改进和创新的机会。要设计有用的客户旅程地图,请在开始之前考虑以下提示:

  • 您关注哪些客户?

  • 您正在寻找什么信息?你在分析什么?你在寻找什么发现?

  • 通过创建故事情节了解客户体验

  • 使用客户语言

  • 定义渠道和联系点

  • 挖掘客户痛点

  • 考虑影响客户旅程的背景活动

  • 从组织的各个层面获取反馈以消除孤岛

  • 这不仅仅是地图:理解和改进。

客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be customized within minutes. Feel free to edit its content, replace image(s), change colors, change design blocks and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
1600 x 900 px

创建精美的设计

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