客户旅程地图 模板。客户旅程指南2 (由 Visual Paradigm Online 的客户旅程地图软件制作)

客户旅程指南2

一个非常基本的定义是客户旅程图 (CJM):一个信息图,显示客户在与企业互动时所采取的步骤,无论是产品、服务、在线购物体验还是某种组合。接触点越多,地图就越复杂——但这很重要。客户旅程地图有时是“从摇篮到坟墓”,关注整个客户参与流程。

CJM的关键组成部分

受众:是主要观众或部分观众的视觉表现形式。通常,为了取得更好的结果,它们是基于定性和定量研究。

时间线:当您制定要包含在客户旅程地图中的计划时,您需要考虑两个时间表:有限的时间(例如,一周、一个月或一年)或可变阶段(例如,购买流程、续订)。

情绪:这些通常是表示用户感受的高峰和低谷(例如,愤怒、快乐、沮丧、好奇等)。

接触点:客户与产品、服务或组织之间的沟通和行为。客户旅程地图的复杂性在于它有多少接触点。

通道:表示交互和操作发生的位置或上下文。

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客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be customized within minutes. Feel free to edit its content, replace image(s), change colors, change design blocks and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
900 x 1600 px

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