客户旅程图（CJM）5

客户旅程图是一个图表，描述了客户在与您的公司互动时所经历的阶段，从品牌知名度到购买产品再到访问客户服务等。

这是一个显示住院旅程的客户旅程地图示例。它包括4个阶段：A＆E，住院，离开和后续会诊。患者的动机、经验（积极和消极）和改进想法都记录在旅程地图中。