了解客户旅程图

CJM中的痛点与接触点

痛点是客户体验中导致烦恼、情绪困扰、沮丧或麻烦的时刻，这两者都是客户旅程中的关键接触点。如果设计与品牌不匹配，每一个处理不当的接触点都会给客户留下负面体验；结果，它成为一个痛点，这意味着整个客户体验变得不令人满意。

痛点有很多不同的类型，但总的来说，有四种典型的痛点类型，所有这些都可以细分为许多更小的类别。这是四种主要类型，也是与此问题相关的斗争的一个例子。

• 财务 - 您的潜在客户在他们当前的解决方案上花费了太多钱，并且希望少花钱。

• 生产力 - 您的潜在客户在一项任务上花费了太多时间和精力，并且希望更有效地完成它。

• 流程 - 您的潜在客户有一个特定流程，需要更有效地实现特定目标。

• 支持 - 您的潜在客户在客户旅程或营销转化渠道的某些阶段没有得到他们需要的支持。