客户旅程地图 模板。客户旅程图-好处 (由 Visual Paradigm Online 的客户旅程地图软件制作)

客户旅程图-好处

客户行程是客户行程的可视化表示。它可以帮助您在所有接触点向客户讲述有关您的品牌体验的故事。您的客户是否通过社交媒体、电子邮件、应用程序或其他渠道与您互动。此过程还有助于企业了解常见的客户痛点,使他们能够更好地优化和个性化客户体验。

CJM的关键概念

客户旅程是潜在客户通过所有可用渠道到达产品、品牌或公司(接触点)的各种接触点的旅程,直到他执行所需的有针对性的操作。客户的旅程可以延长数小时或数天。

Customer Journey Map Example

  • 主要目标行为是购买、订购或询问。

  • 接触点是客户与您的企业之间的任何类型的接触点,从经典广告(广告、电视或广播节目等)到在线营销活动,再到朋友的意见或评论网站上的信息。

  • 可用渠道,例如电话、互联网、分支机构、营销传播和服务互动。

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客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
这个客户旅程图模板可以完全定制。你可以编辑内容,更换图片,改变颜色,添加或删除设计块等等。
Dominant Color
Palette
Dimension
900 x 1600 px

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