客户旅程图-好处

客户行程是客户行程的可视化表示。它可以帮助您在所有接触点向客户讲述有关您的品牌体验的故事。您的客户是否通过社交媒体、电子邮件、应用程序或其他渠道与您互动。此过程还有助于企业了解常见的客户痛点，使他们能够更好地优化和个性化客户体验。

CJM的关键概念

客户旅程是潜在客户通过所有可用渠道到达产品、品牌或公司（接触点）的各种接触点的旅程，直到他执行所需的有针对性的操作。客户的旅程可以延长数小时或数天。

• 主要目标行为是购买、订购或询问。

• 接触点是客户与您的企业之间的任何类型的接触点，从经典广告（广告、电视或广播节目等）到在线营销活动，再到朋友的意见或评论网站上的信息。

• 可用渠道，例如电话、互联网、分支机构、营销传播和服务互动。