客户旅程地图 模板。客户旅程图说明 (由 Visual Paradigm Online 的客户旅程地图软件制作)

客户旅程图说明

什么是客户旅程地图?

“旅程地图是一个人为实现目标而经历的过程的可视化。它用于了解和解决客户需求。”

- 尼尔森诺曼集团

旅程地图中的角色

角色是帮助确定内容和功能优先级的有用工具。它们是基于定义的受众或用户类型的虚拟角色。它们是您对目标受众的理解的总结。人物角色通常包括想像中的人的姓名、主要动机、焦虑以及他们需要完成的与产品、服务、网站或移动应用程序、支持股票系统等相关的任务。

Define Persona

如何创建人物角色?

使用从用户和利益相关者访谈中收集的信息创建角色。通过这些活动,您可以确定您的受众需要的最重要的功能。

您需要决定的第一件事是您要映射谁的旅程,例如特定客户类型(角色)、潜在(目标)客户或客户群,具体取决于您的旅程映射计划的目的。一旦您创建了不同的角色,您就可以使用它们来创建用户体验地图,以描述每个角色在您的公司生命周期中各个接触点的体验。

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客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be customized to suit your purpose. You can edit content, replace image(s), change colors, add or remove design blocks and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
900 x 1600 px

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