客户旅程映射指南

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客户旅程地图是客户与您的品牌互动的视觉故事。它帮助企业了解客户,从客户的角度看待企业。它使您可以深入了解常见的客户痛点以及如何改进它们。

  1. 所有可能的客户联系点都被绘制出来,例如网站、社交渠道、与营销和销售团队的互动。

  2. 然后为每个买家角色创建跨越这些不同接触点的客户旅程。根据角色定义客户与您一起经历的阶段。定义他们的方式、时间和地点:发现您的公司、研究您的产品或服务、选择您而不是竞争对手、向您购买以及与您的公司保持关系。

  3. 每个接触点的客户体验都应包含在客户旅程地图中。这可以包括客户需要采取的行动以及您的品牌将如何应对。

Customer Journey Map Example

客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
此客户旅程地图模板可根据您的需求进行完全定制。您可以随意编辑内容、更换图片、更改颜色、添加或删除设计块等。
Dominant Color
Palette
Dimension
1600 x 900 px

创建精美的设计

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