客户旅程映射指南

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客户旅程地图是客户与您的品牌互动的视觉故事。它帮助企业了解客户,从客户的角度看待企业。它使您可以深入了解常见的客户痛点以及如何改进它们。

  1. 所有可能的客户联系点都被绘制出来,例如网站、社交渠道、与营销和销售团队的互动。

  2. 然后为每个买家角色创建跨越这些不同接触点的客户旅程。根据角色定义客户与您一起经历的阶段。定义他们的方式、时间和地点:发现您的公司、研究您的产品或服务、选择您而不是竞争对手、向您购买以及与您的公司保持关系。

  3. 每个接触点的客户体验都应包含在客户旅程地图中。这可以包括客户需要采取的行动以及您的品牌将如何应对。

Customer Journey Map Example

客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be fully customized to fit your needs. Feel free to edit the content, replace image(s), change colors, add or remove design blocks and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
1600 x 900 px

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