客戶旅程地圖2

什么是客户旅程地图？

客户旅程地图是客户与您分享的每一次体验的直观表示。它有助于讲述客户与您的品牌建立长期关系的经历，从最初的接触到详细的使用和期望。

为什么选择客户旅程地图？

客户旅程地图可以帮助公司从客户的角度欣赏客户并查看业务。它使公司能够深入了解常见的消费者痛点，学习最大化客户服务的方法，并找到完成购买所需的客户和潜在客户。

如何制作旅程地图？

客户希望企业能够识别和回忆他们是谁以及他们在不同的通信点搜索什么，这样他们就可以访问正确的信息，而不必重复或解释他们的需求。地图有助于发现您业务中的“孤岛”挑战。

• 设定具体的目标和目的

• 进行分析，编译数据并建立证据。

• 为 Persona 部分构建客户旅程图（使其美观且引人注目）

• 确定整个客户旅程的所有接触点，即学习 > 安装 > 试用 > 评估 > ... > 购买

• 绘制客户的整个故事情节，获取调查结果并提出建议

• 把东西放在地图上，分析结果

• 制定改进措施并验证结果