简单的客户旅程图

这是一个客户旅程图 (CJM) 示例，显示了在线银行密码恢复所涉及的客户体验。从一个非常忙碌且不喜欢花时间在银行相关人员身上的角色的角度发现并记录了这段旅程。在旅程地图中，接触点、客户活动、客户思维和感受、客户体验都被记录在案。