客户旅程映射-分步指南
客户旅程地图是对客户的强大图形描述。它可以帮助您从客户的角度规划自己，了解他们正在尝试做什么、他们在此过程中面临的挑战以及改变的特殊机会。
客户旅程生命周期
跨渠道、社交网络和细分市场的客户体验的端到端视图是客户旅程地图。这突出了客户旅程本身的所有接触点，包括令人满意的结果，并说明了客户需求没有得到满足的地方。
例如，以下是产品购买生命周期中的典型客户旅程：
学习->试用->安装->使用->评估->购买->支持>
完成客户旅行地图将帮助您找到未知的机会地点并确定可能的解决方案。当您通过与客户会面来了解他们的更多信息时，您可以更新您的客户旅行地图。
