客户旅程的好处

今天的品牌将主要基于良好的客户体验进行竞争。了解客户的需求从了解他们的观点开始，客户旅程图 (CJM) 是一种更好地了解客户期望的战略方法，对于优化客户体验至关重要。 CJM 方法的最大好处是它可以帮助您更好地了解您的客户。您越了解他们的期望，您就越能根据他们的需求定制客户体验。

以下是 CJM 的好处：

• 提供整个客户旅程的鸟瞰图

• 将团队聚集在一起，解决特定的客户障碍，并了解核心客户旅程路径，其中额外的开发将产生最大的影响。

• 通过确定关键步骤和决策点，最大限度地减少负面客户体验并提高更快的客户转化率。

• 通过了解客户在采购周期的每个阶段如何移动并确保所有利益相关者拥有正确的信息来提高客户保留率。

• 允许企业在特定渠道中扩展单个客户的旅程。

• 了解识别客户进度和下车点所需的指标，并为客户重新参与提供机会。

• 允许组织在其客户体验战略中优先考虑行动

• 渠道和部门之间的差距暴露出来