客户旅程地图 模板。如何执行客户旅程映射? (由 Visual Paradigm Online 的客户旅程地图软件制作)

如何执行客户旅程映射?

客户旅程地图(也称为用户旅程地图)是公司所有客户体验的可视化。从第一个接触点(对您的产品或服务的支持请求,甚至是客户想要解决的问题)到最终的购买过程等等,它展示了客户如何与您的公司互动。

客户旅程地图的关键概念

  • 角色 - 他们是您根据研究创建的人,代表可能以类似方式使用您的服务、产品、网站或品牌的不同类型的用户。创建角色将帮助您了解用户的需求、体验、行为和目标。

  • 接触点 - 任何可能改变客户对产品、品牌、业务或服务的感觉的互动(包括没有物理互动的接触)。

  • 痛点 - 是什么阻碍您的客户将其提升到一个新的水平?是一个过程吗?价格?

  • 渠道 - 它们是公司与其客户之间沟通的门户。它是接触点的环境。它可以是公司网站或客户用来拨打客户支持号码的号码。

  • 机会 - 它们是从客户旅程映射过程中获得的见解,可用于确定如何优化用户体验。

客户旅程地图是一个过程,它通过识别沮丧和快乐的互动接触点来提供客户体验的整体视图。成功完成后,它提供了解决客户问题、打破公司孤岛的机会,并最终为用户提供更好的体验并增加销售额。

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客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be fully customized to fit your needs. Feel free to edit the content, replace image(s), change colors, add or remove design blocks and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
900 x 1600 px

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