客戶旅程地圖 模板。 如何執行客戶旅程映射? (由 Visual Paradigm Online 的客戶旅程地圖軟件製作)

如何執行客戶旅程映射?

客戶旅程地圖(也稱為用戶旅程地圖)是公司所有客戶體驗的可視化。從第一個接觸點(對您的產品或服務的支持請求,甚至是客戶想要解決的問題)到最終的購買過程等等,它展示了客戶如何與您的公司互動。

客戶旅程地圖的關鍵概念

  • 角色 - 他們是您根據研究創建的人,代表可能以類似方式使用您的服務、產品、網站或品牌的不同類型的用戶。創建角色將幫助您了解用戶的需求、體驗、行為和目標。

  • 接觸點 - 任何可能改變客戶對產品、品牌、業務或服務的感覺的互動(包括沒有物理互動的接觸)。

  • 痛點 - 是什麼阻礙您的客戶將其提升到一個新的水平?是一個過程嗎?價格?

  • 渠道 - 它們是公司與其客戶之間溝通的門戶。它是接觸點的環境。它可以是公司網站或客戶用來撥打客戶支持號碼的號碼。

  • 機會 - 它們是從客戶旅程映射過程中獲得的見解,可用於確定如何優化用戶體驗。

客戶旅程地圖是一個過程,它通過識別沮喪和快樂的互動接觸點來提供客戶體驗的整體視圖。成功完成後,它提供了解決客戶問題、打破公司孤島的機會,並最終為用戶提供更好的體驗並增加銷售額。

編輯此模板
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客戶旅程圖 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be fully customized to your liking in every which way, content, colors, backgrounds, design blocks, etc.
Dominant Color
Palette
Dimension
900 x 1600 px

創建精美的設計

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