如何執行客戶旅程映射？
客戶旅程地圖（也稱為用戶旅程地圖）是公司所有客戶體驗的可視化。從第一個接觸點（對您的產品或服務的支持請求，甚至是客戶想要解決的問題）到最終的購買過程等等，它展示了客戶如何與您的公司互動。
客戶旅程地圖的關鍵概念
角色 - 他們是您根據研究創建的人，代表可能以類似方式使用您的服務、產品、網站或品牌的不同類型的用戶。創建角色將幫助您了解用戶的需求、體驗、行為和目標。
接觸點 - 任何可能改變客戶對產品、品牌、業務或服務的感覺的互動（包括沒有物理互動的接觸）。
痛點 - 是什麼阻礙您的客戶將其提升到一個新的水平？是一個過程嗎？價格？
渠道 - 它們是公司與其客戶之間溝通的門戶。它是接觸點的環境。它可以是公司網站或客戶用來撥打客戶支持號碼的號碼。
機會 - 它們是從客戶旅程映射過程中獲得的見解，可用於確定如何優化用戶體驗。
客戶旅程地圖是一個過程，它通過識別沮喪和快樂的互動接觸點來提供客戶體驗的整體視圖。成功完成後，它提供了解決客戶問題、打破公司孤島的機會，並最終為用戶提供更好的體驗並增加銷售額。
