客戶旅程圖（CJM）7

客戶旅程地圖中的接觸點是什麼？

客戶旅程地圖通常在客戶接觸點組織，客戶在公司外部進行交互。

例如，客戶可能會在網上或廣告中找到您的業務、查看評級和評論、訪問您的網站、在您的零售店購物或聯繫您的客戶服務。 這可能看起來很長，但這些只是您的一些接觸點！ 識別接觸點是創建客戶旅程圖並確保客戶對每一步都滿意的重要步驟。

每個階段都是您的客戶在整個旅程中努力實現的主要目標。 您應該構建一個包含代表客戶目標導向旅程階段的客戶旅程地圖，而不是內部流程步驟。