什麼是客戶旅程圖，為什麼重要？

客戶旅程地圖是您更好地了解客戶並更多地了解他們的方式之一。這是一種從客戶的角度看待事物的方式。這不僅僅是解釋他們正在經歷的事情，而是感受他們所看到的。 CJM 是一種可以應用的機制，可能通過改善客戶體驗和客戶忠誠度，作為業務改進過程的一部分。

何時使用 CJM？

映射消費者體驗的典型用途包括：

• 通過設身處地為客戶著想，CJM 可用於構建所需的客戶體驗，作為轉型或重組過程的一部分

• CJM 幫助團隊洞察痛苦和機遇

• CJM 幫助打破組織孤島並創造更流暢的體驗

• 確定需要在哪些方面付出努力和投資來改善客戶服務，或者在提高客戶滿意度的同時可以節省哪些方面

什麼是客戶旅程地圖？

講故事和可視化是旅程地圖的基本方面，因為它們是以令人難忘和簡潔的方式傳遞信息並創造共同願景的有效機制。客戶旅程地圖創建了客戶體驗的整體視圖，將不同的接觸點（客戶和組織之間的交互）結合在一起並可視化。這可以讓來自不同群體的利益相關者參與進來，並促進協作對話和變革。