簡單的客戶旅程圖6

客戶旅程地圖正在成為管理用戶體驗計劃的關鍵工具，通過將來自不同組和利益相關者的數據點可視化到一個集成的地圖結構中來創建客戶體驗的整體視圖。 它結合了兩種強大的工具：講故事和可視化，以幫助您的企業了解和滿足客戶需求。

為什麼選擇客戶旅程地圖？

客戶旅程地圖通過接觸點（可能會改變客戶對產品、品牌、業務或服務的感覺的交互點）模擬客戶的想法和感受，從而促進對客戶體驗的研究，並使公司能夠根據以下因素做出價值驅動的決策 客戶體驗模型。 客戶旅程地圖有助於保持目標的一致性和可見性。 它還有助於現有產品重新驗證他們對客戶的片面理解，讓我們能夠看到並感受到整體。