客戶旅程地圖2

什麼是客戶旅程地圖？

客戶旅程地圖是客戶與您分享的每一次體驗的直觀表示。它有助於講述客戶與您的品牌建立長期關係的經歷，從最初的接觸到詳細的使用和期望。

為什麼選擇客戶旅程地圖？

客戶旅程地圖可以幫助公司從客戶的角度欣賞客戶並查看業務。它使公司能夠深入了解常見的消費者痛點，學習最大化客戶服務的方法，並找到完成購買所需的客戶和潛在客戶。

如何製作旅程地圖？

客戶希望企業能夠識別和回憶他們是誰以及他們在不同的通信點搜索什麼，這樣他們就可以訪問正確的信息，而不必重複或解釋他們的需求。地圖有助於發現您業務中的“孤島”挑戰。

• 設定具體的目標和目的

• 進行分析，編譯數據並建立證據。

• 為 Persona 部分構建客戶旅程圖（使其美觀且引人注目）

• 確定整個客戶旅程的所有接觸點，即學習 > 安裝 > 試用 > 評估 > ... > 購買

• 繪製客戶的整個故事情節，獲取調查結果並提出建議

• 把東西放在地圖上，分析結果

• 制定改進措施並驗證結果