客戶旅程地圖 模板。 客戶旅程圖-好處 (由 Visual Paradigm Online 的客戶旅程地圖軟件製作)

客戶旅程圖-好處

客戶行程是客戶行程的可視化表示。它可以幫助您在所有接觸點向客戶講述有關您的品牌體驗的故事。您的客戶是否通過社交媒體、電子郵件、應用程序或其他渠道與您互動。此過程還有助於企業了解常見的客戶痛點,使他們能夠更好地優化和個性化客戶體驗。

CJM的關鍵概念

客戶旅程是潛在客戶通過所有可用渠道到達產品、品牌或公司(接觸點)的各種接觸點的旅程,直到他執行所需的有針對性的操作。客戶的旅程可以延長數小時或數天。

Customer Journey Map Example

  • 主要目標行為是購買、訂購或詢問。

  • 接觸點是客戶與您的企業之間的任何類型的接觸點,從經典廣告(廣告、電視或廣播節目等)到在線營銷活動,再到朋友的意見或評論網站上的信息。

  • 可用渠道,例如電話、互聯網、分支機構、營銷傳播和服務互動。

編輯此模板
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客戶旅程圖 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be customized and styled according to your needs. You can change the design blocks, colors, images, edit content and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
900 x 1600 px

創建精美的設計

無需信用卡、無需合同、無需下載,沒有隱藏費用。