客戶旅程圖（CJM）5

客戶旅程圖是一個圖表，描述了客戶在與您的公司互動時所經歷的階段，從品牌知名度到購買產品再到訪問客戶服務等。

這是一個顯示住院旅程的客戶旅程地圖示例。 它包括4個階段：A＆E，住院，離開和後續會診。 患者的動機、經驗（積極和消極）和改進想法都記錄在旅程地圖中。