客戶旅程工具

創建客戶旅程地圖

通常，客戶旅程地圖是根據從客戶評論、用戶估計、網絡分析、服務記錄、民意調查和競爭分析中獲得的研究數據構建的。它通過敘述和視覺結果來說明研究結果。在更高的層次上，它以信息圖的形式通過視覺插圖呈現客戶的實際體驗。

客戶旅程地圖的結構

客戶旅程地圖被格式化為矩陣，每一列代表更大流程中的一個重要步驟。該矩陣還代表了用戶的目標、痛點和情感過程、用戶與之交互的過程以及改進過程的想法，例如機會和改進行動。

有些人將不同類型的操作分為前台、後台，甚至幕後。但是，CJM 沒有標準化的模型。事實上，它們採取了廣泛的形式和重點。因此，只需選擇最適合您的目的並根據您的需要進行定制。