客戶旅程圖 (CJM)

客戶旅程地圖 模板。 客戶旅程圖 (CJM) (由 Visual Paradigm Online 的客戶旅程地圖軟件製作) 編輯此模板
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客戶旅程地圖 (CJM) 是客戶體驗的圖形說明。這有助於您觀察客戶在訂購產品、註冊產品或服務或以其他方式連接您的網站時所採用的路徑。

個人與公司之間的客戶旅程是一次完整的體驗。它包括所有渠道、應用程序和接觸點的所有客戶交互,在客戶生命週期的各個層面,從意識到忠誠度。公司通過廣泛的渠道與消費者建立聯繫,但往往難以將所有運營與客戶的旅程聯繫起來:銷售、營銷和客戶服務策略相互隔離,導致客戶體驗脫節。

以下是創建 CJM 的步驟:

  1. 設定目標和目的

  2. 確定目標客戶群並創建角色

  3. 通過客戶與公司互動的業務渠道識別接觸點。

  4. 確定您需要的資源並獲得管理層的承諾

  5. 收集數據,進行調查和分析

  6. 與團隊一起審查結果,然後提出建議和改進

  7. 對其進行測試、審查和衡量其有效性

  8. 迭代與進步!

客戶旅程圖 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be customized to create a design that fits your need. You can edit content, replace image(s), change colors, add or remove design blocks and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
1600 x 900 px

創建精美的設計

無需信用卡、無需合同、無需下載,沒有隱藏費用。