客户旅程图 (CJM)

客户旅程地图 模板。客户旅程图 (CJM) (由 Visual Paradigm Online 的客户旅程地图软件制作) 编辑此模板
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客户旅程地图 (CJM) 是客户体验的图形说明。这有助于您观察客户在订购产品、注册产品或服务或以其他方式连接您的网站时所采用的路径。

个人与公司之间的客户旅程是一次完整的体验。它包括所有渠道、应用程序和接触点的所有客户交互,在客户生命周期的各个层面,从意识到忠诚度。公司通过广泛的渠道与消费者建立联系,但往往难以将所有运营与客户的旅程联系起来:销售、营销和客户服务策略相互隔离,导致客户体验脱节。

以下是创建 CJM 的步骤:

  1. 设定目标和目的

  2. 确定目标客户群并创建角色

  3. 通过客户与公司互动的业务渠道识别接触点。

  4. 确定您需要的资源并获得管理层的承诺

  5. 收集数据,进行调查和分析

  6. 与团队一起审查结果,然后提出建议和改进

  7. 对其进行测试、审查和衡量其有效性

  8. 迭代与进步!

客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be customized and styled according to your needs. You can change the design blocks, colors, images, edit content and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
1600 x 900 px

创建精美的设计

无需信用卡、无需合同、无需下载,没有隐藏费用。