簡單的客戶旅程圖5

为什么选择客户旅程地图？

客户旅程地图可帮助您回答以下问题：

• 您想给人留下难忘的第一印象并为您的客户提供独特的购买体验吗？

• 想知道您的客户如何在当今的数字世界中购物吗？

• 影响客户旅程的渠道和接触点有哪些，您如何影响它们？

• 这对您希望推出的新产品类别有何影响？

CJM 清单

在创建客户旅程地图时，您会问自己以下问题：

1. 您的客户如何找到您？在使用您的解决方案之前，他们是如何解决问题的？

2. 您要解决的客户问题是什么？或者换句话说，您的产品可以帮助缓解哪些常见问题和痛点？

3. 客户获得客户服务支持有多容易？您如何尝试提高跨渠道的客户参与度？

4. 客户是否容易为您的产品或服务付费？

现在您了解了客户旅程的含义以及如何创建它，现在您可以开始使用客户旅程来更好地了解客户，使用用户研究来识别旅程中的产品潜在陷阱，并指导团队构建更有凝聚力的无缝用户体验，体验集中在一次交互或跨多个交互渠道。