客户旅程地图 模板。客戶旅程技巧 (由 Visual Paradigm Online 的客户旅程地图软件制作)

客戶旅程技巧

大多数人不喜欢疼痛,当然也不喜欢多次经历同样的疼痛。这同样适用于与公司的产品或服务互动时的负面客户体验。消费者发现在负面体验后很难保持对品牌的忠诚度。

Pain Points and Touch Points in CJM

也许要放在客户旅程地图上的最关键的事情之一是客户在产品或服务方面遇到困难或问题的区域。痛点是潜在客户遇到的具体问题。

痛点的类型以及如何解决它们?

痛点有很多不同的类型,但总的来说,有四种典型的痛点类型,您可以根据它们的性质来解决它们:

  1. 财务 - 您的潜在客户在他们当前的解决方案上花费了太多钱,并希望少花钱。解决方案:强调较低的价格点(如果适用),强调客户群的平均节省,并使用重申更高投资回报率的语言

  2. 生产力 - 您的潜在客户在完成一项任务上花费了太多时间和精力,他们更愿意以更高的效率完成它。解决方案:强调减少当前客户浪费的时间,强调可用性功能(例如配置文件或集中式仪表板)

  3. 流程 - 您的潜在客户有一个特定的流程,需要更有效地实现特定目标(在企业或个人环境中)。解决方案:提及当前/计划与现有产品/服务的集成(即 Slack 与 Dropbox 和 Salesforce 的集成),并强调您的产品/服务如何使通常困难/时间密集的任务变得更容易

  4. 支持 - 您的潜在客户在客户旅程或转化漏斗的特定阶段没有获得他们需要的那种支持。解决方案:通过突出您的售后支持,在您的文案中使用连接语言(“我们”、“我们”等),帮助潜在客户感觉像合作伙伴

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可定制的:
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