什么是客户旅程地图?2

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客户旅程图 (CJM) 是一种重要的战略工具,可帮助您深入了解客户是谁、他们需要什么以及他们如何通过所有接触点与您的业务互动。但更重要的是,在整个组织内分享客户洞察。

以下是客户旅程映射过程的工作原理:

  • 有关创建客户旅程图的大部分信息都来自您的角色(例如,他们的目标、动机、他们想要完成的关键任务以及当前的痛点)。

  • 然后,您必须通过客户体验之旅来确定摩擦点。

  • 在获得 CJM 研究的结果后,您希望通过解决已识别的问题来改进流程

  • 最后,您可以在维护阶段寻求持续改进,包括定期检查和重新设计 CJM 以进行其他改进。

Define Persona

客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be fully customized to include company branding, images, content and design elements.
Dominant Color
Palette
Dimension
1600 x 900 px

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