客户旅程图 (CJM) 3

客户旅程地图 模板。客户旅程图 (CJM) 3 (由 Visual Paradigm Online 的客户旅程地图软件制作) 编辑此模板
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客户旅程地图(CJM)是在详细分析客户需求和行为的基础上开发的产品与客户交互系统。它使您能够相应地了解用户体验、客户的动机和产品质量。

事实上,CJM 描述了客户从第一次与公司联系到购买,然后最终到这些忠实客户重复购买的旅程。为此,我们可以进行一些数据收集、研究和分析:例如,从反馈调查、在线审计和其他客户满意度指标中收集的数据。

客户旅程图用于描述客户与公司的终生关系,帮助公司识别客户在购买过程中遇到的困难或挫折。它是一种将角色数据与用户行为相结合的可视化表示。

按照下面列出的主要步骤创建 CJM:

  1. 定义你的目标

  2. 确定您的目标受众和角色

  3. 识别与客户和公司互动渠道相关的所有接触点

  4. 选择视觉范式提供的合适的CJM模板,或修改模板以满足您的需求

  5. 根据数据和研究结果绘制并填写 CJM 内容

  6. 与您的团队一起完成旅程,体验客户在整个旅程中的感受

  7. 识别客户痛点并制定纠正措施

  8. 评估有效性并向您的团队公布您的发现,以打破公司的孤岛

  9. 根据需要重新迭代程序

客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be fully customized according to your needs whether it's about content, colors, layouts, design blocks, or any other design elements.
Dominant Color
Palette
Dimension
1600 x 900 px

创建精美的设计

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