什么是客户旅程图，为什么重要？

客户旅程地图是您更好地了解客户并更多地了解他们的方式之一。这是一种从客户的角度看待事物的方式。这不仅仅是解释他们正在经历的事情，而是感受他们所看到的。 CJM 是一种可以应用的机制，可能通过改善客户体验和客户忠诚度，作为业务改进过程的一部分。

何时使用 CJM？

映射消费者体验的典型用途包括：

• 通过设身处地为客户着想，CJM 可用于构建所需的客户体验，作为转型或重组过程的一部分

• CJM 帮助团队洞察痛苦和机遇

• CJM 帮助打破组织孤岛并创造更流畅的体验

• 确定需要在哪些方面付出努力和投资来改善客户服务，或者在提高客户满意度的同时可以节省哪些方面

什么是客户旅程地图？

讲故事和可视化是旅程地图的基本方面，因为它们是以令人难忘和简洁的方式传递信息并创造共同愿景的有效机制。客户旅程地图创建了客户体验的整体视图，将不同的接触点（客户和组织之间的交互）结合在一起并可视化。这可以让来自不同群体的利益相关者参与进来，并促进协作对话和变革。