客户旅程图 (CJM) 2

客户旅程地图 模板。客户旅程图 (CJM) 2 (由 Visual Paradigm Online 的客户旅程地图软件制作) 编辑此模板
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客户旅程地图(也称为用户体验地图)是一种信息地图,可以直观地说明用户在整个购买过程中的旅程,从最初的接触或发现开始,到参与过程,最终形成长期忠诚度和推广。

CJM 通过各种业务渠道(例如社交网络、移动应用程序、销售渠道、电子邮件等)识别与您的业务的关键交互和接触点,并详细说明客户在每一步的目标、动机和感受。

使用 CJM 对您的业务流程进行故障排除

特别是,创建了一种客户旅程映射技术,该技术使我们能够解决组织是否与客户需求一致,以通过不同的客户流程场景进行评估:

客户驱动的入站联系,即票务服务、电子邮件查询。

  1. 公司驱动的对外联系,即博客文章、电子邮件、推送消息

  2. 交互和面对面的交互,即客户语音访谈。

  3. 多个连接如何连接在一起,即社交网络、智能手机应用程序?

  4. 客户的愿望、感受、意见,即社交网络上的喜欢和反馈

  5. 客户对其业务体验的看法,例如调查、问卷调查等。

  6. 企业难以满足客户要求的领域,来自不同渠道的投诉

客户旅程图 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be customized to create a design that fits your need. You can edit content, replace image(s), change colors, add or remove design blocks and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
1600 x 900 px

创建精美的设计

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