客户旅程：模板和指南

客户旅程地图是客户旅程（也称为买家旅程或用户旅程）的可视化表示。它可以帮助您讲述客户在所有接触点对品牌的体验。无论您的客户是通过社交媒体、电子邮件、网络应用程序、论坛还是许多其他渠道与您互动，直观地呈现客户旅程有助于确保客户不会错过任何机会。

以下是您在创建客户旅程地图时需要问自己的一些问题：

• 您的客户如何发现您？在使用您的解决方案之前，他们如何解决（或处理）问题？

• 您要解决的客户问题是什么？或者换句话说，你的产品可以帮助缓解哪些常见问题和痛点？

• 客户是否容易获得客户服务支持？

• 您如何通过各种渠道提高客户参与度？

• 客户是否容易为您的产品或服务付费？