什么是客户旅程映射？

客户旅程是潜在客户通过所有可用渠道和产品、品牌或公司的不同接触点（接触点）的旅程，直到他实施了预期的目标行动。客户的旅程可以延长数小时或数天。

• 主要目标动作是购买、订购或询问。

• 接触点是客户与您的企业之间的任何接触点，从经典广告（广告、电视或广播广告等）到在线营销活动，再到朋友对网站信息的评论或评论。

• 电话、互联网、分支机构、营销传播和服务互动等可用渠道。