什麼是客戶旅程映射？

客戶旅程是潛在客戶通過所有可用渠道和產品、品牌或公司的不同接觸點（接觸點）的旅程，直到他實施了預期的目標行動。 客戶的旅程可以延長數小時或數天。

• 主要目標動作是購買、訂購或詢問。

• 接觸點是客戶與您的企業之間的任何接觸點，從經典廣告（廣告、電視或廣播廣告等）到在線營銷活動，再到朋友對網站信息的評論或評論。

• 電話、互聯網、分支機構、營銷傳播和服務互動等可用渠道。