客戶旅程地圖 模板。 如何進行客戶旅程 (由 Visual Paradigm Online 的客戶旅程地圖軟件製作)

如何進行客戶旅程

客戶旅程映射中的前台與後台與幕後

前台操作是行動發生的地方和觀眾可以看到的地方。 客戶旅程主要描繪前台和幕後客戶:客戶的接觸點,直接對客戶採取的行動,以及他對產品或服務的體驗。

後台操作在後台進行,提供IT系統、內部標準操作流程等流程體驗。

幕後操作是組織必須做的,以使前面和後面都成為可能。 支持員工提供內部步驟和交互以提供服務。

User Experience Map with Backstage

您可以簡單地將 CJM 構建為前台或後台操作,並且一些 CJM 甚至沒有將它們分組到這些操作類別中,因為 CJM 沒有任何標準格式。

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客戶旅程圖 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be customized to create a design that fits your need. You can edit content, replace image(s), change colors, add or remove design blocks and more.
Dominant Color
Palette
Dimension
900 x 1600 px

創建精美的設計

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