客戶旅程映射指南

客戶旅程地圖是客戶與您的品牌互動的視覺故事。 它幫助企業了解客戶，從客戶的角度看待企業。 它使您可以深入了解常見的客戶痛點以及如何改進它們。

1. 所有可能的客戶聯繫點都被繪製出來，例如網站、社交渠道、與營銷和銷售團隊的互動。

2. 然後為每個買家角色創建跨越這些不同接觸點的客戶旅程。 根據角色定義客戶與您一起經歷的階段。 定義他們的方式、時間和地點：發現您的公司、研究您的產品或服務、選擇您而不是競爭對手、向您購買以及與您的公司保持關係。

3. 每個接觸點的客戶體驗都應包含在客戶旅程地圖中。 這可以包括客戶需要採取的行動以及您的品牌將如何應對。