有效的客戶旅程圖

有效的客戶旅程地圖是一種可視化插圖，可為客戶提供有關如何跨多個接觸點與您的網站、產品和業務進行交互的概覽。這樣的客戶旅程有助於企業了解客戶的動機和痛點，並將產品和服務直接歸因於這些痛點。

如何為 CJM 進行研究

雖然您可能需要為參與提供一些激勵措施，但如果大多數人認為您對他們的體驗真正感興趣並且會利用他們的反饋為他人改進事情，他們會很樂意提供幫助。

對於旅程的每個階段，嘗試確定：

• 定義總體目標 - 問題：他們的目標是什麼，他們想要實現什麼

• 對用戶組進行分類並定義他們的目標： 問題：他們期望這個過程是什麼樣的

• 列出所有接觸點： 問題：他們完成階段的步驟和接觸點是什麼

• 確定最有效和最不有效的渠道： 問題：他們在每次接觸點體驗中的情緒感受如何以及原因

• 他們在這個階段的其他想法 - 應該包含哪些其他數據來補充客戶訪談。